Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

- Bederfelijke producten zoals voedsel, planten, parfums en toiletartikelen
- Persoonlijke producten die op het moment van verkoop een hygiënegarantie vereisen, zoals juwelen, ondergoed, sokken en cosmetica.
- Gepersonaliseerde producten en op bestelling gemaakte producten
- Elk product dat gebruikt is, zonder originele verpakking of labels teruggestuurd wordt of in onverkoopbare staat teruggestuurd wordt. Defecte artikelen moeten in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

Retour

Vivio Amsterdam biedt een retourbeleid van 30 dagen, waardoor klanten de retourprocedure kunnen starten binnen 30 dagen na ontvangst van hun artikel. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@vivioamsterdam.com. Als je retour geaccepteerd wordt, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

verzendkosten komen niet voor vergoeding in aanmerking en zijn voor eigen rekening.

Omdat we meerdere magazijnen hebben, geven we het specifieke retouradres voor het betreffende magazijn zodra we je retouraanvraag via e-mail hebben ontvangen. Retourzendingen naar het verkeerde magazijn kunnen niet worden geaccepteerd. Neem van tevoren contact met ons op om te bevestigen bij welk magazijn je bestelling hoort.

Stuur ons alstublieft een e-mail om hulp te krijgen bij het starten van uw retourproces. We kunnen u informeren over het juiste retouradres voor uw specifieke bestelling, zodat we uw retour kunnen volgen en de terugbetaling snel kunnen verwerken.

Je kunt voor eventuele retourvragen altijd contact met ons opnemen via contact@vivioamsterdam.com of via ons contactformulier.

Instructies voor retourzending

1. Neem contact met ons op: Voordat u een artikel retourneert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via contact@vivioamsterdam.com. Wij begeleiden u graag door het retourproces en verstrekken een retourformulier.
2. Verpak het artikel: Vul het retourformulier in, print het uit en voeg het samen met de factuur bij het pakket. Zorg ervoor dat alle originele verpakkingen en accessoires zijn inbegrepen.
3. Label het pakket: Schrijf duidelijk het opgegeven retouradres op het pakket.
4. Verstuur het pakket: Gebruik een verzenddienst naar keuze om het pakket naar het opgegeven adres te verzenden. Stuur ons het Track & Trace-nummer voor tracking en als bewijs van verzending. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw eigen rekening zijn.
5. Terugbetaling verwerken: Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en in orde kunnen maken.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt is om het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, maakt u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, wordt deze binnen 24 uur geïnspecteerd. Als de retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren tussen 24 en 72 uur, afhankelijk van de betaalmethode.

Automatisering
Door een efficient & geautomatiseerd proces kunnen wij de prijzen voor u laag houden. Hierdoor is het niet mogelijk om een geplaatste bestelling die al in het systeem is beland te annuleren. U kunt wel het pakket retourneren na ontvangst (mits deze voldoet aan de retourneringsvoorwaarden). Wij vragen uw begrip hiervoor.